GARANTÍAS DE PRODUCTOS

En JARACOSSI S.A.S nos preocupamos por entregarte productos de excelente calidad, sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecto, se procederá como se indica a continuación.

Las condiciones para la garantía son:

  • Los productos tienen garantía de 3 meses contados a partir de la fecha de facturación del producto.
  • Enviar un correo electrónico a servicioalcliente@bonsensboutique.com. Allí se le proporcionará la información necesaria para el proceso de garantías.
  • La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por JARACOSSI S.A.S, pues se debe tener en cuenta que se pierde la garantía si:

 

  • No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla
  • Contacto de la prenda con productos con químicos que generen decoloración las telas
  • Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan
  • Si el producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente
  • Desgaste normal del producto.

 

 

En caso de que la solicitud por garantía sea aprobada, la garantía, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra.

La nota crédito tendrá una vigencia de 1 año contado a partir de la fecha en la que se realice.

Requisitos de la reclamación por garantía:

  • El cliente deberá presentarla verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011.
  • Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011.
  • Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto en el formato de garantía de producto y entregar la prenda en la tienda para su análisis.

 

JARACOSSI S.A.S dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:

  • Reparación del producto en caso de que lo amerite.
  • Un saldo a favor de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra (nota crédito), procederá únicamente en los siguientes casos:
  • Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
  • Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y que esta se repita con posterioridad a la reparación de este.

 

JARACOSSI S.A.S se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpias y secas.

 

OBSEQUIOS:

 

Los regalos gratis deben ser incluidos si se devuelve el pedido, de lo contrario un cargo de reposición del 5% del valor de compra original se descontará de cualquier crédito de la tienda.

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